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Come inserire recensioni e invito all’azione sulla tua pagina Facebook

11 Mag, 2017

Social
by Sara Nicoli

Di sicuro, se hai già un profilo Facebook, ti sarai reso conto che nella maggior parte delle pagine aziendali è possibile pubblicare recensioni da parte degli utenti, mettendo un voto da uno a cinque e postando un proprio commento.

Bene, se seguendo i nostri consigli hai aperto anche tu la tua Fanpage, sappi che anche tu puoi aggiungere in pochi rapidi passaggi la tab “recensioni” alla tua pagina, permettendo così ai tuoi utenti di esprimere liberamente la loro opinione su di te e di visualizzare a loro volta i commenti di altri utenti.

Ovviamente, nessuno ti obbliga a farlo, ma aggiungere le recensioni alla tua pagina potrebbe rappresentare davvero un punto di forza per la tua attività, anche perché, così come avviene in Google o sui principali siti di recensione, le stelline cumulate con le review influiscono sul posizionamento della tua azienda sul motore di ricerca interno allo stesso social, proprio come i like e il numero di coloro che seguono la pagina. Senza contare che in molti casi esse compaiono anche nelle serp di Google in associazione al nome della tua azienda, dunque se ad esempio non hai la possibilità di avere altre recensioni (ad esempio su Google +) esse potrebbero rivelarsi uno strumento molto utile per pubblicizzare la tua attività e invogliare gli utenti a cliccare sulle tue pagine.

Come fare allora ad inserire recensioni nella tua pagina Facebook se ancora non ce l’hai? La procedura è davvero molto semplice e non richiede più di due minuti:

  1. Prima di tutto, vai su “informazioni” dal menù verticale a sinistra e accertati di aver inserito tutte le informazioni relative alla tua azienda, compreso l’indirizzo;
  2. Controlla il campo “categoria”: perché la tab “recensioni” sia visibile sulla pagina è necessario che la tua attività sia ascritta come “aziende e organizzazioni” o “aziende locali” e che sia abilitata anche la funzione “mostra la piantina sulla tua pagina” che permetterà agli utenti di visualizzare correttamente il luogo in cui ti trovi ;
  3. Prima di uscire salva tutte le modifiche per far sì che la nuova tab “recensioni” sia presente sia nel menù a sinistra che a parte nel box centrale.

Tieni presente che anche se hai inserito le recensioni per promuovere la tua reputazione online, non è detto che i giudizi che ricevi siano sempre positivi: dato che riceverai una notifica ogni volta che un utente pubblicherà una recensione sulla tua pagina, potrai comunque monitorare ad uno ad uno tutti i commenti, ringraziando coloro che ti danno un alto numero di stelline e rispondendo adeguatamente a coloro che invece esprimeranno critiche e commenti negativi ad uno o più aspetti della tua azienda.

Qualora tu ricevessi ad esempio delle recensioni false, hai la possibilità di segnalare a Facebook il problema, chiedendo a chi gestisce il social di rimuoverne il contenuto; in caso però di recensioni realmente rilasciate dagli utenti, tu non avrai la possibilità di rimuoverle dalla pagina, a meno che tu non decida di non mostrare più la tab sulla tua pagina, cliccando su “indirizzo” in “impostazioni della pagina” ed eliminando la spunta su “mostra questa piantina sulla tua pagina”. In tal caso però nessuna delle recensioni pubblicate e relativi commenti saranno più accessibili né dal box centrale, ne dal menù laterale.

Oltre alle recensioni, se hai una pagina aziendale su Facebook puoi anche aggiungere dei pulsanti che invitino i tuoi utenti a compiere una particolare azione sul tuo sito o nei confronti del tuo brand: si chiamano “inviti all’azione” o, in inglese, “call to action”.

Lo scopo di questi pulsanti non è solo quello di invitare le persone a fare qualcosa che risulti vantaggioso per la tua azienda (ad esempio comprare i tuoi prodotti) ma anche di indirizzarli meglio a compiere un’azione specifica; trattandosi infatti di tab ben visibili sulla pagina, l’utente medio risulta facilitato nel trovarli, dunque nel cliccarci sopra.

Fra gli inviti all’azione che puoi attivare sulla tua Fanpage ci sono:

  • Acquista ora;
  • Chiama ora;
  • Contattaci;
  • Iscriviti;
  • Prenota subito;
  • Usa l’applicazione;
  • E così via.

Come vedi si tratta di inviti all’azione molto diretti, che invitano le persone a fare qualcosa sul sito (ad esempio iscriversi alla Newsletter, acquistare qualcosa da uno store online o, nel caso di un hotel, prenotare tramite il booking engine) oppure indirizzano gli utenti a prendere un contatto diretto chiamato o inviando una mail (Contattaci) alla tua azienda.

Per aggiungere uno di questi pulsanti alla tua pagina procedi in questo modo:

  1. Entra nella pagina di cui sei amministratore utilizzando user id e password del tuo profilo personale;
  2. Clicca sul tasto “Crea un invito all’azione” che trovi in alto a destra sotto l’immagine di copertina: cliccando si aprirà un pop up con i diversi inviti all’azione disponibili fra i quali poter scegliere;
  3. Segui le indicazioni successive relativamente ai campi da inserire e alla fine, se avrai eseguito correttamente tutti i passaggi, il tuo pulsante sarà presente sulla pagina (per comunicarlo ai tuoi fan Facebook pubblicherà anche un aggiornamento di stato all’interno della sezione “Post”).

Qualora tu in seguito volessi rimuovere o modificare il pulsante, sarà sufficiente scorrere su esso e cliccare su una delle voci comparse sul menù a tendina, da cui puoi anche attivare delle promozioni a pagamento oppure visualizzare i dati insights della tab.

Un ultimo consiglio: scegli con molta attenzione il pulsante di invito all’azione che vuoi inserire, basandosi su quello che ritieni più efficace per il tuo target di utenti, in quanto Facebook ti consente di inserirne solo uno, oltre in alcuni casi il pulsante di “Invia messaggio” che è visibile solo quando sono stati consentiti i messaggi da parte degli utenti e stai accedendo alla pagina non come amministratore ma come visitatore.